Обрабатывайте пиковые звонки без срочного расширения штата
EXTRA принимает входящие обращения, квалифицирует клиентов и переводит сложные звонки на команду — строго по правилам вашего бизнеса.
Отработка возражения
Клиент недоволен сроком доставки — EXTRA снимает возражение по базе знаний и удерживает заказ.
Квалификация
EXTRA за 40 секунд выясняет потребность, срочность и статус клиента — карточка уходит в CRM.
Перевод на человека
Нестандартный запрос — EXTRA деликатно переводит звонок на старшего менеджера вместе с контекстом.
Пиковая нагрузка не должна превращаться в потерянные звонки
Очередь на линии
Клиенты ждут ответа по несколько минут, бросают трубку и уходят к конкурентам. Лояльность падает с каждой минутой ожидания.
Перегруз операторов
В часы пик команда работает на пределе: выгорание, текучка, падение качества разговоров.
Дорогой найм
Расширять штат ради редких пиков — нерентабельно. А обучать временных операторов дольше, чем длится сам пик.
Не IVR и не чат-бот. Он действительно ведёт разговор.
Понимает клиента
Суть обращения, история, срочность и эмоция — из живого голосового разговора, а не из нажатий «нажмите 1».
Решает вопрос
Статус заказа, условия доставки и возврата, запись и оформление — по вашей базе знаний, а не по общим фразам.
Меняет маршрут
Клиент перебил или сменил тему — разговор перестраивается сразу, как у живого оператора.
Одно демо не подходит всем.
EXTRA определяет роль и тип обращения в первые 20 секунд и ведёт по маршруту, который важен именно этому человеку.
Слышит перебивания
Понимает перебивания на полуслове и мгновенно перестраивает разговор — задержка ответа 0.8 сек.
Работает с возражениями
Отвечает по вашей базе знаний: цены, сроки, условия. Ничего сверх утверждённых формулировок.
Передаёт звонок человеку
Сложный, чувствительный или требующий полномочий запрос — перевод на сотрудника вместе с полным контекстом.
Главное правило EXTRA: не выдумывать.
AI-оператор опасен не тогда, когда делает паузу. Он опасен, когда уверенно обещает клиенту то, чего бизнес не делает.
Цены, сроки, условия доставки и возврата, акции и регламенты ограничены источниками, которые утвердила ваша команда: разрешённые и запрещённые формулировки, правила озвучивания цен, критерии перевода на человека. Ничего сверх — даже если клиент очень настойчиво спрашивает.
Если подтверждённого ответа нет
«Мне нужно уточнить это у коллег. Я зафиксирую вопрос и переведу вас на специалиста.»
Каждый такой вопрос попадает в ваш дашборд — часто это готовый пункт для базы знаний или регламента.
От записей звонков до работающего AI-оператора — за один рабочий день.
Передайте то, что уже существует
Обезличенные записи звонков, скрипты, регламенты, FAQ, база знаний, прайс.
EXTRA собирает сценарии
Типы обращений, ответы на возражения, qualification-вопросы и критерии перевода на человека.
Ваша команда утверждает
Формулировки, запрещённые обещания, правила озвучивания цен и логику эскалации.
Агент выходит на линию
EXTRA подключается к вашей телефонии рядом с операторами. Звонки пошли.
Один агент. Вся входящая линия.
Слышит
Живой voice conversation · задержка 0.8 сек · перебивания на полуслове.
Понимает
Тип обращения · история клиента · срочность · возражения.
Отвечает
Статусы, условия, сроки — только по утверждённой базе знаний.
Соблюдает
Регламенты, запрещённые формулировки, правила озвучивания цен.
Решает
Закрывает обращение без оператора или назначает следующий шаг.
Передаёт
Сложный звонок — человеку: transcript · квалификация · причина перевода.
Команда получает не пропущенный звонок. Команда получает контекст.
Без EXTRA
Пропущенный вызов · 14:32
+7 9•• •••-••-••
Клиент не дождался ответа. Перезвонили через 2 часа — трубку не взял.
С EXTRA
- Клиент
- Ирина С. · постоянный клиент
- Потребность
- Узнать статус заказа №4812
- Возражение
- Долгая доставка
- История
- 2 обращения за неделю
- Intent
- Риск отмены заказа
- Итог
- Перевод на старшего менеджера + полный контекст разговора
Карточка уже в Битрикс24 или amoCRM — до того, как ваш сотрудник взял трубку.
Считаем деньги, а не сессии.
Пример: контакт-центр на 12 операторов, пиковая нагрузка ×3 к средней
| Без EXTRA | С EXTRA | |
|---|---|---|
| Звонков принято в час пик | 62% | 100% |
| Среднее ожидание на линии | 4 мин 10 сек | 8 сек |
| Обращений решено без оператора | — | 78% |
| Штат под пиковую нагрузку | +6 операторов | не нужен |
| ФОТ линии | 100% | −40% |
Данные пилотных внедрений, июнь–июль 2026. Посчитаем вашу линию по вашим реальным цифрам — запросите расчёт.
Интернет-ритейлер
Сезонная распродажа · пик ×4 к средней нагрузке
«Впервые распродажа прошла без очереди на линии. Операторы занимались возвратами и спорными случаями, а не статусами заказов.»
Руководитель контакт-центра
Сервис доставки
«Где мой заказ?» — 70% входящих обращений
«Мы думали, что нам нужна ещё одна смена операторов. Оказалось, что сначала нужно перестать заставлять клиентов ждать.»
Операционный директор
Вся входящая линия — на одном экране.
Топ вопросов без ответа
- Изменить адрес после отправки? — 18
- Возврат без чека — 11
- Доставка в выходные — 9
Топ причин перевода на человека
- Спорный возврат — 26
- Изменение заказа после оплаты — 19
- Просит руководителя — 14
EXTRA показывает не только нагрузку. Он показывает, о чём клиенты спрашивают чаще всего — и где ваша база знаний молчит.
Каждый понедельник — отчёт: нагрузка по часам, доля решённых без оператора, новые возражения, вопросы без ответа. Это данные для Product · Operations · Marketing — а не только для КЦ.
Работает с вашей телефонией и CRM.
Менять телефонию не нужно — EXTRA подключается к существующей за один день.
Начните с одного сценария на вашей линии.
Пробный период
Попробуйте EXTRA на одном сценарии — без карты и обязательств.
- 1 сценарий обращений
- до 200 звонков
- база знаний на ваших материалах
- отчёт по итогам пробного периода
Growth
Для КЦ с одним основным потоком обращений.
- до 3,000 звонков / месяц
- 3 сценария обращений
- Битрикс24 / amoCRM
- базовая аналитика
- weekly report
Scale
Для КЦ от 10 операторов с пиковой нагрузкой.
- до 15,000 звонков / месяц
- сценарии без ограничений
- custom-интеграции телефонии
- advanced-аналитика и scoring
- SLA 99.9%
Enterprise
Для банков, страховых и регулируемых индустрий.
- Private cloud / on-prem
- SSO, security review, audit
- Dedicated model policy
- Custom SLA
Setup — 0 ₽ в пилотной программе · Без привязки карты · Usage сверх лимита — за принятый звонок.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что разговаривает с AI?
Да. EXTRA представляется в начале разговора. Мы не пытаемся выдать агента за человека. Практика пилотов: клиентов это не раздражает, если ответ мгновенный, точный и по делу — в отличие от четырёх минут ожидания на линии.
Что если EXTRA не знает ответа?
Он не выдумывает. Если утверждённого ответа нет, EXTRA фиксирует вопрос и переводит звонок на сотрудника. Вопросы без ответа сохраняются для вашей команды — это готовые пункты для базы знаний.
Может ли EXTRA назвать неправильную цену или пообещать лишнее?
Критические условия — цены, сроки, правила возврата — ограничены утверждёнными вашей компанией данными. Агент не изобретает акции, гарантии и обязательства; есть список запрещённых формулировок.
Нужно ли менять телефонию или CRM?
Нет. EXTRA подключается к вашей существующей телефонии и передаёт карточки в Битрикс24, amoCRM и другие системы по API.
Нужно ли заранее прописывать каждый сценарий разговора?
Нет. Вы утверждаете базу знаний, формулировки и основные маршруты. Сам разговор остаётся динамическим.
Как быстро можно запуститься?
Один рабочий день от передачи материалов до AI-оператора на линии.
Какие языки доступны?
Русский и английский на старте. Дополнительные языки доступны в Scale.
Можно ли передать клиента человеку прямо во время разговора?
Да. EXTRA переводит звонок вместе с контекстом: transcript, квалификация и причина перевода — клиент не повторяет ничего дважды.
Можно ли развернуть EXTRA внутри нашей инфраструктуры?
Private cloud и on-prem предусмотрены для Enterprise.
Горячий лид не должен ждать демо.
EXTRA подхватит обращение, проведёт живую встречу, ответит на вопросы и передаст вам уже квалифицированного клиента.
Оставьте контакты, чтобы обсудить сценарий пилота и рассчитать окупаемость для вашей воронки.
- Запуск за один рабочий день
- Работа по вашим коммерческим правилам
- Без привязки карты
Заявка получена
Свяжемся в течение одного рабочего дня, пришлём записи разговоров и расчёт пилота под вашу линию.